加强服务工作适应市场竞争高压电容

加强服务工作适应市场竞争

加强服务工作适应市场竞争 2011： 面对严峻的市场竞争，我们制订了市场营销策略： （1）产品要实现从单一品种向系列化，多品种、多用途转变，档次上实同从一般档次向不同档次转变； （2）产品质量要形成自已的特色，在国内同行中争第一； （3）产品开拓市场要从一般用户向重点行业、重点地区转变； （4）售后服务实现从被动服务向主动服务转变； （5）营销体系和建设注重于提高营销队伍的素质。 市场的竞争是高品位的竞争，服务工作在营销工作中将发挥越来越大的作用，企业必须加强售后服务工作。公司把加强售后服务工作放在营销工作的突出的位置上来抓，制订了详细的服务计划和方案，受致函用户的欢迎，为占领得点行业，重点工程市场起到了极大的推进作用。现简述如下： 1 改进对重点工程，重点用户的服务方式 多年的经验告诉我们，占领市场必须采用循序渐进，重点突破的方式。市场范围太大，我们如果采取全央出动、处处防守的方式，只能是处处被动。集中营销力量占领一个点呆以带动一条线，占领一条线可以带动一个面。当中央三号文件一下达，我们根据文件精神，在制订公司的市场策略时，把营销目标定位在铁路、公路等重点行业，并确定了重点工作的用户名单，采取走出去请进来的方法。从上半年开始，公司领导分批出访铁道部直属的十个工程局和重点的公路施工单位，摸清国家重点铁路、公路建设项目，全面开展公关工作。铁道部某工程局是人们的重点工作对象，拥有四万人的施工队伍，建设力量十分强大，仅仅装载机一项，他们就有100多台。他们近期中标国家重点工程内昆明线，正准备添置设备。在营销人员及公司领导的大量工作下，该工程局派设备和重点户到常州实地考察。如某工程局一次性签订了16台装载机的购货合同。这是常林产品第一次进入国家重点工程，为此我公司制订了重点服务计划：（1）提供两台备用装载机，以防止16台装载朵中有的出现故障而影响用户施工；（2）派专职服务人员蹲点在施工现场，以提供及时的维修服务和技术咨；（3）在施工现场建立配件供应点以解决用户因交通不便而带来的需要配件难的问题；（4）产品三包期由原先的半年延长至一年，并根据用户要求改进设计，如正卸改侧卸、装配空调、安装防翻架等，使用户满意放心。第一批装载朵从7月份使用至今都已超过1000h，到目前仍未动用备用车，用户最的提出把备用车买下来，并再次认购8台。局面一打开其它工程局也纷纷购买，总成交量达70多台，形成了整个系统销售的良性循环。 2 实施主动服务工程 为改变国内装载机行业一直使用“三包半年”被动等待的惯例， 我公司从1998年8月起推行“主动服务”工程。即从8月1日起，凡用户购买的常林产品在享受正常的三包服务基础上，同时受四项服务内容：（1）新机交接服务；（2）产品200h服务；（3）产品半年期报务；（4）产品一年期服务。向用户通报公司服务部、配件处及驻外销售服务中心的联系方法。投资100多万元购置了10台售后服务车。开僻了计算机用户查询系统，及时向各分公司、办事处通报服务进间的准确的地点。这大大受到用户的青睐。销穰量明显增加。 3 完善售后服务网点 目前我公司营销战略战线的职工达200多人，从事服务工作的占了一大半。公司经销处下设服务部。统一管理全国各分公司、办事处、经销商和特约服务中心的工作。目前，我们主要通过完善以下的网络来加强售后服务工作。 （1）在全国建立10个分公司。分公司集“产品销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四项职能于一揣，统一安排本辖区内各办事处的维修服务及配件供应工作，并管理、协调、监督办事处辖区内的经销商、特约服务工作。 （2）在全国建立40多个办事处，建立配件库，负责产品的销售，三包服务，并管理、协调监督办事处辖区内的的经销商、特约服务工作。 （3）建立120个特约经销商。常林每年产品的80%是通过经销商销售的，努力发挥经销商的作用至关重要。我们实施了优惠政策，鼓励经销商在加哟销售常林产品的前提下，为用户产品维修和配件供应的服务。 （4）建立了90个特约维修中心。我们在售后服务工作中深深感到，仅仅靠企业自身的力量满足不了用户的需要，必须借助于社会力量的支持。在精心考察的基础上，与90个维修单位签定了特约服务的协议共同负责全国范围内常州产品三包，配件的供应等工作。公司服务部负责监督各特约维修中心的工作情况。 4 运用计算机网络加快服务信息的传递 时间就是金钱。这句话是工程机械用户